Troca e Devoluções
Na CP Automação Industrial todos os produtos são rigorosamente conferidos, e enviadas aos clientes em perfeitas condições com suas embalagens e etiquetas de garantia. Desta feita, solicitamos que qualquer alteração constatada, no ato do recebimento seja recusada e comunicada a CP Automação.
Devolução ou troca: Pode ocorrer somente por dois motivos, sendo eles o arrependimento da compra ou se o produto apresentar defeito, porém somente será aceito, após o envio do produto e recebimento em nossa unidade para avaliação e conforme descrito para cada situação abaixo:
• A devolução por arrependimento de compra será aceita:
- Se a manifestação ocorrer no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, conforme artigo n° 49 do Código de defesa do consumidor. Ressaltamos que em caso de devolução por arrependimento da compra a mesma somente será aceita em casos onde o produto/equipamento não tenha sido utilizado/instalado e ou danificado, caso seja constatado o uso do produto a instalação ou violação de algum dos lacres o mesmo não será aceito.
- Se após a devolução e análise do departamento de expedição e do departamento técnico for positiva e o produto estiver de acordo, conforme foi enviado. 3. Se aprovado, o cliente pode optar pela troca por outro produto ou a devolução do dinheiro.
• Devolução ou troca por defeito:
- Neste caso, somente será aceito a devolução ou troca, se o produto for encaminhado para reparo e o problema não foi resolvido. Não será possível realizar nenhum procedimento de troca e ou reembolso sem a previa analise dos itens.
- Ressaltamos que apenas ocorrera o reembolso em casos que não seja possível a substituição e/ou reparo do item enviado originalmente.
- Em casos de devolução e/ou estorno da compra definido a obrigatoriedade em casos de pessoas jurídicas (CNPJ) da emissão da nota fiscal de devolução dos itens.
- Esta situação somente será válida para troca ou devolução, se estiver dentro do prazo de 90 dias após a compra e emissão da nota fiscal, conforme artigo n° 26 do Código de defesa do consumidor.